ＩSO（国際標準化機構）は、もともと、製造業における製品の国際標準化を 進めるために考えられたものであり、そのシステムを発展させ、「品質マ ネジメントシステム」として体系化させてものが、ISO9001である。ISO9001は、「顧客満足の提供」を目的に、PDCAサイクル（Plan,Do, Check,Action）をそのプロセスとして循環させながら、組織の改善を行う システムのことです。

目標を立て、その目標に向かって行動し、その結果を分析して見直し、改善するというサイクルを繰り返しながら、顧客満足の提供を目標に組織の問題点を改善しつづけることを目的としています。

近年は、医療にもこうした考えが取り入れられ、経営の質の評価を目的に、 病院ばかりではなく個人の診療所においても、ISO9001を取得するところが 多くなりました。しかしながら、取得した診療所の多くは、取得したことだけをもって差別化 が図られと安易に考えるきらいがあります。この「品質マネジメントシステム」 は、このシステムを活用しながら、患者さんの満足のために、改善を行ってい く姿勢を継続することが本来の姿であります。

最近は、こうしたシステムに、山形の熊谷先生が提唱する、歯科医療の質 まで盛り込んで、質そのものも患者に保証しようとする新しいシステム （SAT with ISO9001）が勧められています。当医院も熊谷先生の指導の下、こ のシステムをいち早く取り入れるために手を上げた医院であります。ちなみに、SATとは、“State of Art Team”の略で、最新の知識と技術を用い て、経営の質と歯科医療の質の両面から歯科診療所全体の機能を常に磨き 上げてゆくシステムのことです。

▲2002年熊谷崇先生来院